Agoda + Best Guest: registrácia hostí bez automatických správ

Než začnete

• Aktívny partnerský účet Agody (prístup do YCS)
• Účet Best Guest
• Váš registračný odkaz Best Guest, napr.

https://bestguest.app/l/vasa-ponuka?channel=agoda

(Použite svoj skutočný odkaz. ?channel=agoda zaznamená pôvod rezervácie.)

Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.

Cesta 1 — Odkaz pošlete sami

Keďže Agoda neposiela naplánované správy, pošlite registračný odkaz v chate Agody pri každej novej rezervácii. V Best Guest otvorte Automatizácie, pridajte kanál Agoda (Pridať kanál) a skopírujte si hotovú správu s odkazom na vašu ponuku. Potom v YCS:

1. Otvorte rezerváciu v Bookings → Reservations a zvoľte Chat with guests. Ak chat nie je dostupný, požiadajte Agodu cez tlačidlo Support v YCS o aktiváciu Customer Messaging.
2. Odošlite navrhnutú správu — alebo si ju raz uložte ako opakovane použiteľnú šablónu odpovede (Agoda ich podporuje) a používajte ju pri každej rezervácii:

Dobrý deň (meno hosťa),

pred príchodom prosím dokončite online registráciu hosťa:
https://bestguest.app/l/vasa-ponuka

Zaberie to asi 2 minúty. Tešíme sa na vás.

Ak Agodu spravujete cez channel manažéra, ktorý sám posiela naplánované správy, nastavte správu radšej tam — pozrite všetky integrácie.

Dôležité: Agoda v správach skrýva adresy URL

Agoda v správach pre hostí automaticky skrýva adresy URL, aby predišla phishingu (nápoveda Agody), takže registračný odkaz nemusí k hosťovi doraziť v pôvodnej podobe. Než sa na tento postup spoľahnete pri všetkých rezerváciách:

1. Otestujte vlastnou rezerváciou a overte, že registračný odkaz zostane viditeľný.
2. Ak je odkaz skrytý, pošlite ho inak:
   • e-mailom hosťovi (priamo z Best Guest alebo z e-mailu vašej ponuky), ak jeho adresu máte;
   • cez WhatsApp alebo telefonicky;
   • uveďte registračnú URL v informáciách pred príchodom alebo v dokumentoch k check-inu.

Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto mu 1 deň po príchode pošlite druhú správu sami, iba s odkazom:

Dobrý deň (meno hosťa),

je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://bestguest.app/l/vasa-ponuka

Cesta 2 — Synchronizácia iCal

Na import rezervácií Agody do funkcie Overenie rezervácií v Best Guest skopírujte odkaz na kalendár z YCS a vložte ho do Best Guest:

1. V YCS otvorte Calendar → Calendar connections.
2. Kliknite na Copy calendar link — je to exportný odkaz (.ics) vášho kalendára na Agode.
3. V Best Guest otvorte Automatizácie, pridajte kanál Agoda (Pridať kanál) a vložte odkaz v kroku Synchronizujte svoj kalendár Agoda (jedno pole pre každú ponuku). Alebo použite Kalendár → Správa kalendárov → Pridať novú integráciu, vyberte kanál Agoda a vložte odkaz tam.

Dobré vedieť:

• Iba typy izieb s jednou jednotkou. Prepojenie kalendára Agody je dostupné pri typoch izieb s jednou jednotkou (typicky samostatný apartmán). Ak má typ izby jednotiek viac, Agoda iCal neponúka — synchronizujte cez pripojeného channel manažéra, pozrite všetky integrácie.
• Nie okamžite. Agoda obnovuje prepojené kalendáre niekoľkokrát denne (v YCS ich hneď obnovíte tlačidlom Refresh connections) a Best Guest kalendár načítava pravidelne (v Kalendári to vynútite tlačidlom Synchronizovať teraz), takže nová rezervácia sa môže objaviť s oneskorením.
• Best Guest nikdy nemení vašu dostupnosť. Kalendáre iba číta, aby overil, že každý pobyt má registráciu hosťa. Aby k overbookingu medzi Agodou, Booking.com a Airbnb nedochádzalo, prepojte kalendáre portálov navzájom (každý importuje tie ostatné dva — do Agody ich odkazy vložíte do poľa Other website link) alebo použite channel manažéra. Ani iCal však okno pre overbooking úplne nezatvorí, pretože portály sa obnovujú len raz za niekoľko hodín.

Odporúčaný harmonogram

Chat Agody je manuálny, preto tieto správy posielate sami:

• Rezervácia potvrdená → odošlite registračnú správu
• 2–3 dni pred príchodom → pripomienka, ak sa hosť ešte nezaregistroval — kto chýba, ukáže Overenie rezervácií
• 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
• Odchod → poďakovanie (voliteľné)

Registráciu a pokyny na prístup držte v samostatných správach.

Overenie

Po odoslaní prvej správy si overte, že všetko funguje:

1. V YCS otvorte nedávnu rezerváciu zo svojej ponuky na Agode: Bookings → Reservations → Chat with guests.
2. Odošlite navrhnutú správu a skontrolujte, že odišla.
3. Overte, že je registračný odkaz viditeľný — ak je skrytý, pozrite si vyššie sekciu „Agoda v správach skrýva adresy URL”.
4. Hneď ako sa odkaz na kalendár Agody synchronizuje, skontrolujte, že sa rezervácia zobrazí v Kalendári Best Guest.

Riešenie problémov

Chat nie je v YCS dostupný — Customer Messaging nemusí byť pre vaše ubytovanie zapnuté; požiadajte Agodu cez tlačidlo Support v YCS.

Hosť odkaz nevidí — Agoda ho mohla skryť; otestujte vlastnou rezerváciou a použite záložné možnosti vyššie.

V YCS nie je „Calendar connections” — ponúka sa iba pri typoch izieb s jednou jednotkou. Pri typoch izieb s viacerými jednotkami synchronizujte cez channel manažéra.

Rezervácia chýba v Best Guest — overte odkaz na kalendár, počkajte na ďalšie načítanie alebo v Kalendári kliknite na Synchronizovať teraz a skontrolujte, že odkaz pre hostí obsahuje ?channel=agoda.

Ďalšie kroky

• Ako fungujú automatické správy hosťom (pri kanáloch, ktoré ich podporujú)
• Ako funguje synchronizácia iCal
• Súvisiace: Megaubytko · všetky integrácie