Obchodné podmienky služby Best Guest pre ubytovateľov
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky”) upravujú používanie softvérovej služby Best Guest (ďalej len „Služba”) ubytovateľmi (poskytovateľmi ubytovacích služieb), ktorú poskytuje spoločnosť Hotel Analytics s.r.o., IČO: 06723756, DIČ: CZ06723756, so sídlom Krakovská 582/23, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 287868/MSPH (ďalej len „Poskytovateľ”).
1.1a. Tieto Podmienky sa vzťahujú výhradne na ubytovateľov. Hostia, ktorí vypĺňajú registračné (check-in) formuláre alebo si vytvárajú vlastný účet Best Guest, sa riadia samostatnými Podmienkami pre hostí a Zásadami spracovania osobných údajov pre hostí.
1.2. Používaním Služby alebo registráciou do Služby súhlasíte s týmito Podmienkami. Ak s nimi nesúhlasíte, nepoužívajte Službu.
1.3. Tieto podmienky sú uzatvárané v slovenskom jazyku.
1.4. Služba je určená výhradne podnikateľom. Registráciou do Služby Používateľ vyhlasuje, že je podnikateľom v zmysle § 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka, že zmluvu uzatvára v rámci svojej podnikateľskej činnosti a že je držiteľom príslušného živnostenského či iného oprávnenia na poskytovanie ubytovacích služieb. Na zmluvný vzťah sa nepoužijú ustanovenia o zmluvách uzatváraných so spotrebiteľom. Ak by sa napriek tomu ukázalo, že Používateľ je spotrebiteľom, použijú sa na neho kogentné ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1.5. Tieto Podmienky sú vypracované v slovenskom a anglickom jazyku. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi verziami je rozhodujúci slovenský text.
2. Popis služby
2.1. Best Guest je softvérový nástroj na evidenciu a správu hostí, najmä na účely plnenia zákonných povinností spojených s poskytovaním ubytovania a výberom miestnych daní.
2.2. Služba je poskytovaná online prostredníctvom domén www.bestguest.sk a bestguest.app.
2.3. Služba je aktivovaná okamžite po dokončení registrácie a úvodného nastavenia (onboardingu); žiadna ďalšia doba spracovania objednávky sa neuplatní.
2.4. Služba závisí od systémov tretích strán mimo kontroly Poskytovateľa, najmä od elektronickej služby Ministerstva vnútra SR na hlásenie pobytu cudzincov (portal.minv.sk), platobnej brány a kalendárov rezervačných kanálov. Poskytovateľ nezaručuje nepretržitú dostupnosť Služby; krátkodobé výpadky môžu vzniknúť z dôvodu údržby (ktorá bude oznámená, kde je to možné) alebo zlyhania systémov tretích strán. Také výpadky sa nepovažujú za vadu Služby. Poskytovateľ v týchto Podmienkach negarantuje konkrétnu úroveň dostupnosti Služby (SLA). Ak Používateľ, najmä ubytovateľ s viacerými ponukami alebo prevádzkami, vyžaduje garantovanú dostupnosť, môže sa s Poskytovateľom dohodnúť na SLA individuálne v písomnej dohode.
3. Registrácia a zmluvný vzťah
3.1. Na využívanie Služby je potrebné vytvoriť používateľský účet. Registráciou a používaním účtu vzniká zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a používateľom.
3.2. Zmluva je uzatvorená v elektronickej forme vyplnením a odoslaním registračného formulára. Zmluvné dojednania sú obsiahnuté v týchto Podmienkach. Pred dokončením registrácie Používateľ výslovne potvrdí zaškrtnutím príslušného políčka, že sa s týmito Podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Poskytovateľ uchováva záznam o tomto potvrdení vrátane dátumu a času a označenia znenia Podmienok, ktoré Používateľ potvrdil.
3.3. Používateľ zodpovedá za úplnosť a pravdivosť údajov zadaných pri registrácii a počas používania Služby.
3.4. Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje v dôvernosti, nesmie si účet zdieľať s neoprávnenými osobami a zodpovedá za všetky činnosti vykonávané pod jeho účtom. Podozrenie na kompromitáciu účtu musí byť bez zbytočného odkladu nahlásené na support@bestguest.sk.
4. Cena a platby
4.1. Služba je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka zverejneného na webových stránkach Poskytovateľa. Cena sa môže líšiť podľa rozsahu alebo funkcionalít.
4.2. Poskytovateľ ponúka tri plány účtovania (ďalej len „plán“):
- Platba za formulár: cena za každý zaevidovaný pobyt hosťa (registračný formulár) vytvorený v danom zúčtovacom období, vyúčtované spätne.
- Mesačné predplatné: pevná cena za jednu ponuku za mesiac; neobmedzený počet registrácií hostí v rámci jednej ponuky.
- Ročné predplatné: pevná cena za jednu ponuku, zaplatená jednorazovo na 12 mesiacov vopred. Mesačné a ročné predplatné sa ďalej spoločne označujú ako „predplatné“. Všetky ceny sú uvedené bez DPH v súlade s aktuálnym cenníkom.
4.2a. „Ponuka“ je najmenšia samostatne rezervovateľná časť ubytovania, ktorú Používateľ vedie v Službe ako samostatnú položku (napríklad celý dom, apartmán alebo jedna izba). Predplatné sa uhrádza za každú ponuku samostatne a vzťahuje sa len na ňu. Príklad: ubytovateľ, ktorý prenajíma jeden dom ako celok, má jednu ponuku; ubytovateľ, ktorý vedie penzión so šiestimi samostatne rezervovateľnými izbami, má šesť ponúk.
4.3. Platby prebiehajú bezhotovostne prostredníctvom platobnej brány spoločnosti PayU S.A. (pozri čl. 4.10) alebo na základe vystavenej faktúry.
4.4. Mesačné a ročné predplatné sa automaticky obnovuje na rovnaké obdobie, pokiaľ ho Používateľ nezruší v nastaveniach účtu pred dátumom obnovy. Zmena plánu (prechod na vyšší aj nižší plán) nadobúda platnosť vždy až na konci aktuálneho fakturačného obdobia, prípadne na konci skúšobnej doby, ak bola zmena vykonaná počas nej; do nadobudnutia účinnosti môže Používateľ naplánovanú zmenu v nastaveniach účtu zrušiť. Prechod z plánu Platba za formulár na predplatné je účinný od prvého dňa nasledujúceho kalendárneho mesiaca. Zrušenie predplatného je účinné na konci už zaplateného obdobia; poplatky za už začaté (predplatené) obdobie, alebo akúkoľvek jeho časť, sa nevracajú. Toto neovplyvňuje nárok na refundáciu v prípade oprávnenej reklamácie vady podľa čl. 8. Ustanovenie tohto článku 4.4 o možnosti kedykoľvek zrušiť predplatné sa neuplatní, ak bolo medzi Poskytovateľom a Používateľom pre konkrétny prípad výslovne písomne dohodnuté inak (pozri čl. 4.14).
4.5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť cenník. Zmeny budú oznámené Používateľovi aspoň 30 dní pred ich účinnosťou prostredníctvom e-mailu (rovnaká lehota platí pri zmene týchto Podmienok podľa čl. 9.2). Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, môže predplatné zrušiť pred nadobudnutím účinnosti novej ceny. Pokračovanie v používaní Služby po účinnosti novej ceny sa považuje za súhlas.
4.6. V prípade omeškania s úhradou viac ako 14 dní môže byť prístup do Služby dočasne obmedzený či pozastavený. Pozastavenie Služby neukončuje zmluvu a nezbavuje Používateľa jeho povinností voči štátnym orgánom. Údaje Používateľa sa počas pozastavenia uchovávajú.
4.7. Noví klienti majú po dokončení registrácie a úvodného nastavenia Služby (onboardingu) nárok na 14-dňové skúšobné obdobie zdarma. Skúšobné obdobie začína dňom, keď klient v Službe vytvorí svoju prvú rezerváciu, a trvá 14 dní; Poskytovateľ klientovi oznámi presný dátum jeho skončenia e-mailom a v účte. Do vytvorenia prvej rezervácie Poskytovateľ klientovi nič neúčtuje a skúšobné obdobie neplynie. Počas skúšobného obdobia Poskytovateľ klientovi neúčtuje žiadne poplatky za zaevidované pobyty hostí (check-iny), vrátane pobytov s dátumom príchodu pred začiatkom skúšobného obdobia (napr. v súvislosti s migráciou historických dát z iných systémov). Počas skúšobného obdobia sa tiež neúčtujú prípadné predplatné poplatky. Spoplatnené sú iba pobyty s dátumom príchodu po skončení skúšobného obdobia.
4.8. Podmienkou začatia skúšobného obdobia je súhlas klienta s týmito Podmienkami; platná platobná metóda podmienkou začatia skúšobného obdobia nie je. Po skončení skúšobného obdobia je Služba klientovi účtovaná podľa aktuálneho cenníka zvoleného plánu, a to počnúc najbližším fakturačným cyklom. Pri predplatnom sa fakturačný cyklus odvíja odo dňa, keď skončilo skúšobné obdobie: vyúčtovanie prebieha vždy k tomuto dňu v mesiaci (pri ročnom predplatnom k tomuto dňu v roku), a ak príslušný mesiac zodpovedajúci deň nemá, k poslednému dňu tohto mesiaca. Pri pláne Platba za formulár prebieha vyúčtovanie za predchádzajúci kalendárny mesiac vždy k 1. dňu nasledujúceho mesiaca.
4.9. Skúšobné obdobie je možné využiť iba raz na jedného klienta. Poskytovateľ je oprávnený skúšobné obdobie upraviť, neposkytnúť alebo spätne odobrať v prípade zistenia jeho zneužitia (napr. opakovaná registrácia toho istého klienta s cieľom opätovného čerpania skúšobného obdobia).
4.10. Platby platobnou kartou spracúva spoločnosť PayU S.A., so sídlom ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznaň, Poľsko, zapísaná v registri podnikateľov pod č. KRS 0000274399, poskytujúca platobné služby na základe povolenia Komisie pre finančný dohľad (KNF) č. IP1/2012 (ďalej len „PayU”). Údaje o platobnej karte zadáva Používateľ priamo do zabezpečeného formulára PayU; Poskytovateľ nemá k týmto údajom prístup a nikdy ich neukladá na svojich serveroch.
4.11. Súhlasom s týmito Podmienkami a zadaním platobnej karty do zabezpečeného formulára udeľuje Používateľ Poskytovateľovi súhlas s opakovaným (automatickým) strhávaním platieb z uloženej platobnej karty za účelom úhrady Služby, a to vždy k dátumu daného fakturačného cyklu (pozri čl. 4.8) vo výške zodpovedajúcej aktuálnemu cenníku, resp. pri pláne Platba za formulár vo výške zodpovedajúcej skutočnému využitiu Služby v danom zúčtovacom období (cena za jeden formulár podľa aktuálneho cenníka vynásobená počtom vytvorených formulárov). Tento súhlas môže Používateľ kedykoľvek odvolať vo svojich nastaveniach účtu; odvolanie súhlasu je účinné pre všetky budúce platby a je Používateľovi potvrdené e-mailom.
4.12. Ak bola platba uhradená platobnou kartou, vracia Poskytovateľ prípadnú refundáciu vždy späť na tú istú platobnú kartu prostredníctvom PayU. Nárok na vrátenie platby vzniká najmä v prípade chybne vykonanej alebo duplicitnej platby alebo v prípade oprávnenej reklamácie vady Služby podľa čl. 8. Vzhľadom na B2B povahu Služby sa na Používateľa nevzťahuje spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní; reklamácie sa riadia čl. 8 týchto Podmienok.
4.13. Poskytovateľ môže vydávať propagačné kódy (kupóny) poskytujúce zľavu na prvú platbu za predplatné alebo predĺženie skúšobného obdobia zdarma. Ak pri konkrétnom kóde nie je uvedené inak, platí pre každý kód: (a) môže byť časovo obmedzený a obmedzený čo do celkového počtu uplatnení, a stáva sa neplatným po uplynutí platnosti alebo po vyčerpaní limitu uplatnení; (b) môže ho uplatniť každý klient iba raz; (c) je neprenosný, nemá peňažnú hodnotu a nemožno ho vymeniť za peniaze; (d) vzťahuje sa iba na plány uvedené pri danom kóde - kód poskytujúci zľavu na prvú platbu sa vzťahuje výhradne na predplatné a neznižuje cenu v pláne Platba za formulár. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kód zrušiť či odvolať, prípadne odmietnuť alebo spätne zrušiť jeho uplatnenie, ak zistí zneužitie (napr. opakovanú registráciu toho istého klienta s cieľom opätovného získania kódu). Na skúšobné obdobie predĺžené takým kódom sa primerane použije čl. 4.9. Predĺžené bezplatné obdobie podmienené písomným záväzkom sa riadi čl. 4.14, nie týmto článkom.
4.14. V rámci akcie pre Používateľov prechádzajúcich od konkurenčnej služby môže Poskytovateľ Používateľovi ponúknuť predĺžené bezplatné obdobie nad rámec štandardnej skúšobnej doby podľa čl. 4.7-4.9, podmienené tým, že sa Používateľ v samostatnej písomnej dohode („Dohoda o prechodovom záväzku”) zaviaže k minimálnej dobe trvania plateného predplatného nadväzujúcej na skončenie tohto bezplatného obdobia. Dohoda o prechodovom záväzku predstavuje osobitné dojednanie medzi Poskytovateľom a Používateľom, ktoré má prednosť pred všeobecnou úpravou v týchto Podmienkach v rozsahu, v akom sa od nej odchyľuje (pozri čl. 4.4 a 7.1). Ak Používateľ ukončí zmluvu alebo zruší svoje predplatné pred uplynutím takto dohodnutej minimálnej doby, je povinný uhradiť Poskytovateľovi vyrovnanie vo výške hodnoty bezplatného obdobia, ktoré už čerpal, vypočítané podľa ceny plánu platnej ku dňu podpisu Dohody o prechodovom záväzku a podľa vzorca v nej uvedeného; toto vyrovnanie predstavuje odňatie poskytnutej podmienenej zľavy, nie zmluvnú pokutu. Ukončenie zmluvy je v takom prípade podmienené vysporiadaním tohto vyrovnania (pozri čl. 7.1 a 7.5). Presné podmienky - dĺžka bezplatného obdobia, dĺžka nadväzujúceho záväzku a výpočet vyrovnania - sú vždy uvedené v Dohode o prechodovom záväzku podpísanej konkrétnym Používateľom.
5. Práva a povinnosti
5.1. Používateľ nesie výlučnú zodpovednosť za správnosť, úplnosť, pravdivosť a včasnosť všetkých údajov zadaných do Služby — tak svojich vlastných údajov, ako aj údajov o svojich hosťoch. Tam, kde sú údaje o hosťoch vypĺňané samotnými hosťami (napr. prostredníctvom formulárov online check-inu), je Používateľ povinný skontrolovať ich správnosť a úplnosť oproti dokladom totožnosti hosťa. Poskytovateľ neoveruje údaje o hosťoch žiadnym spôsobom.
5.2. Služba je technickým nástrojom, ktorý uľahčuje plnenie zákonných povinností, ale samotné zákonné povinnosti — najmä hlásenie pobytu cudzincov Cudzineckej polícii (zákon č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov), vedenie knihy ubytovaných (§ 24 zákona č. 253/1998 Z. z.), výber a platenie miestnej dane za ubytovanie (zákon č. 582/2004 Z. z. o miestnych daniach a miestnom poplatku za komunálne odpady a drobné stavebné odpady, v spojení s príslušným všeobecne záväzným nariadením obce) a daňové povinnosti — ležia výhradne na Používateľovi. Poskytovateľ nezodpovedá za akúkoľvek pokutu, sankciu alebo iný postih uložený Používateľovi štátnym orgánom, najmä ak je spôsobený nesprávnymi, neúplnými alebo neskoro zadanými údajmi od Používateľa alebo jeho hostí, zlyhaním Používateľa pri hlásení alebo kontrole podkladu, alebo nedostupnosťou systémov tretích strán.
5.3. Ako prevádzkovateľ údajov svojich hostí je Používateľ povinný informovať hostí o spracúvaní ich osobných údajov (čl. 13/14 GDPR). Poskytovateľ poskytuje hosťom informácie o spracúvaní ich údajov priamo v hostinskej aplikácii a v Zásadách spracovania osobných údajov pre hostí zo zdvorilosti a za účelom transparentnosti; to Používateľa nezbavuje jeho vlastnej povinnosti ako prevádzkovateľa.
5.4. Poskytovateľ udeľuje Používateľovi neexkluzívnu, neprevoditeľnú licenciu na používanie Služby počas trvania zmluvy za účelom správy ubytovania vlastného Používateľa. Všetky práva duševného vlastníctva Služby zostávajú vlastníctvom Poskytovateľa.
5.5. Poskytovateľ zodpovedá za technickú dostupnosť Služby, správu systému a ochranu spracúvaných údajov podľa platnej legislatívy.
5.6. Používateľ sa zaväzuje Službu nezneužívať na nezákonné účely, nenarúšať funkčnosť Služby ani nezasahovať do jej zdrojového kódu.
6. Ochrana osobných údajov
6.1. Spracúvanie osobných údajov Používateľa (ubytovateľa) sa riadi samostatným dokumentom Zásady spracovania osobných údajov pre ubytovateľov. Spracúvanie osobných údajov hostí Používateľa je popísané v Zásadách spracovania osobných údajov pre hostí a v Prílohe č. 1 nižšie.
6.2. Používateľ je vo vzťahu k údajom svojich hostí prevádzkovateľom, Poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR.
6.3. Podmienky spracúvania osobných údajov hostí Poskytovateľom ako sprostredkovateľom sú upravené sprostredkovateľskou zmluvou, ktorá tvorí Prílohu č. 1 týchto Podmienok a je ich neoddeliteľnou súčasťou.
7. Ukončenie zmluvy
7.1. Používateľ môže zmluvu kedykoľvek ukončiť zrušením svojho účtu v Službe. Ukončenie zmluvy nezbavuje Používateľa povinnosti zaplatiť poplatky za Služby, ktoré mu už boli poskytnuté. Pri predplatnom zostávajú poplatky za už začaté (predplatené) obdobie nevrátiteľné. Ak medzi Poskytovateľom a Používateľom platí Dohoda o prechodovom záväzku (čl. 4.14), je ukončenie zmluvy podmienené vysporiadaním vyrovnania podľa čl. 4.14: Používateľ môže ukončenie zmluvy požadovať kedykoľvek, zmluva však zaniká a zmazanie účtu možno potvrdiť (čl. 7.5) až po uhradení vyrovnania alebo po uplynutí dohodnutej minimálnej doby trvania predplatného, podľa toho, čo nastane skôr, prípadne ak sa Poskytovateľ vyrovnania písomne vzdá.
7.2. Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s 14-dňovou výpovednou lehotou v prípade závažného či opakovaného porušenia Podmienok Používateľom alebo ak je omeškanie s úhradou platieb dlhšie ako 30 dní. Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť okamžite, ak správanie Používateľa ohrozuje prevádzku alebo bezpečnosť Služby.
7.3. Po ukončení zmluvy uchováva Poskytovateľ potrebné údaje po dobu stanovenú právnymi predpismi, najmä z dôvodu splnenia povinností podľa osobitných zákonov (predovšetkým účtovných a daňových predpisov vzťahujúcich sa na Poskytovateľa; podrobnosti sú v čl. 5 Zásad spracovania osobných údajov pre ubytovateľov).
7.4. Pred zmazaním účtu si Používateľ môže stiahnuť svoje dáta zo Služby. Po ukončení zmluvy Poskytovateľ odstráni alebo anonymizuje osobné údaje Používateľa, s výnimkou údajov, ktoré je povinný uchovať podľa práva, v súlade so Zásadami spracovania osobných údajov pre ubytovateľov a Prílohou č. 1.
7.5. Zmazanie účtu je dostupné ako samoobslužná akcia priamo v Službe, v sekcii Nastavenia → Zabezpečenie administračnej aplikácie. Z bezpečnostných dôvodov musí byť žiadosť potvrdená overením totožnosti Používateľa (heslom k účtu, alebo jednorazovým kódom zaslaným na registrovanú e-mailovú adresu). Potvrdením je účet okamžite deaktivovaný a odhlásený zo všetkých zariadení a začína plynúť 30-dňová ochranná lehota. Počas ochrannej lehoty môže Používateľ účet kedykoľvek obnoviť — stačí sa znova prihlásiť a obnovenie potvrdiť; pred uplynutím lehoty zašle Poskytovateľ pripomienkové e-maily. Ak je Používateľ jediným vlastníkom pracovného priestoru, potvrdením zmazania sa zároveň zruší aktívne predplatné tohto priestoru a priestor bude na konci ochrannej lehoty uzavretý; zmazanie nemožno potvrdiť, kým existujú neuhradené faktúry alebo kým trvá aktívna Dohoda o prechodovom záväzku podľa čl. 4.14; v takom prípade sa Používateľ obráti na support@bestguest.sk a zmazanie je možné po vysporiadaní vyrovnania alebo po uplynutí dohodnutej minimálnej doby (čl. 7.1). Po uplynutí ochrannej lehoty sú účet a osobné údaje trvalo a nevratne zmazané alebo anonymizované v súlade s bodmi 7.3 a 7.4, Zásadami spracovania osobných údajov pre ubytovateľov a Prílohou č. 1.
8. Reklamácie a zodpovednosť
8.1. Prípadné vady Služby môže používateľ reklamovať e-mailom na adrese support@bestguest.sk alebo telefonicky na čísle +420 705 943 742. Reklamácie budú vybavované bez zbytočného odkladu. Podrobné podmienky riešenia reklamácií sú upravené v Reklamačnom poriadku zverejnenom na webových stránkach Služby.
8.2. Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté nesprávnym používaním Služby, porušením právnych predpisov Používateľom, ani za nepriame či následné škody, najmä ušlý zisk, stratu dát alebo sankcie uložené Používateľovi orgánmi verejnej moci (čl. 5). Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu spôsobenú Používateľovi v súvislosti so Službou je obmedzená sumou zodpovedajúcou úhradám, ktoré Používateľ za Službu zaplatil za obdobie 12 mesiacov predchádzajúcich škodovej udalosti. Toto obmedzenie sa nepoužije v prípadoch, kedy ho právne predpisy nepripúšťajú (najmä ujma spôsobená úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a ujma na prirodzených právach človeka).
8.3. Používateľ sa zaväzuje nahradiť Poskytovateľovi všetky škody a náklady spojené s nárokmi tretích strán alebo štátnych orgánov vzniknutými v dôsledku údajov, ktoré Používateľ spracúval prostredníctvom Služby, alebo porušením Používateľom právnych predpisov či týchto Podmienok.
9. Záverečné ustanovenia
9.1. Tieto Podmienky sa riadia právom Českej republiky. Prípadné spory budú riešené vecne a miestne príslušným súdom podľa sídla Poskytovateľa.
9.2. Poskytovateľ je oprávnený Podmienky jednostranne meniť. Na zmenu bude Používateľ upozornený aspoň 30 dní pred účinnosťou zmeny prostredníctvom e-mailu alebo iným vhodným spôsobom. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu ukončiť pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Pokračovanie v používaní Služby po účinnosti zmeny sa považuje za súhlas s ňou.
9.3. Aktuálne znenie Podmienok je vždy dostupné na stránke www.bestguest.sk/host-terms.
9.4. Ak je ktorékoľvek ustanovenie týchto Podmienok neplatné alebo nevymáhateľné, neovplyvní to platnosť zostávajúcich ustanovení. Neplatné alebo nevymáhateľné ustanovenie bude nahradené ustanovením platným a vymáhateľným, ktoré bude mať čo najviac rovnaký obsah a účinok, aký malo pôvodné ustanovenie.
9.5. Právne doručovanie Používateľovi sa uskutočňuje na jeho registrovanú e-mailovú adresu. Doručením sa považuje deň odoslania správy.
9.6. Ak sa Používateľ zúčastňuje odporúčacieho programu Poskytovateľa, riadi sa táto účasť samostatnými Podmienkami odporúčacieho programu.
Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.6.2026.
Príloha č. 1: Sprostredkovateľská zmluva
Táto zmluva je uzatvorená medzi Používateľom Služby Best Guest (ďalej len „Prevádzkovateľ”) a spoločnosťou Hotel Analytics s.r.o. (ďalej len „Sprostredkovateľ”) a je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok pre ubytovateľov. Platí pre všetky prípady, kedy Sprostredkovateľ spracúva osobné údaje hostí Prevádzkovateľa ako sprostredkovateľ, a obsahuje všetky náležitosti vyžadované čl. 28 ods. 3 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR): predmet, trvanie, povahu a účel spracúvania, typ osobných údajov, kategórie dotknutých osôb (P1.1 a P1.2), povinnosti Sprostredkovateľa podľa písm. a) až h) tohto ustanovenia (P1.3 až P1.10) a práva a povinnosti Prevádzkovateľa.
P1.1. Predmet a účel spracúvania
Sprostredkovateľ spracúva osobné údaje hostí Prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku Služby, najmä na: (a) registráciu a správu informácií o hosťoch, (b) vedenie knihy ubytovaných podľa § 24 zákona č. 253/1998 Z. z. a na účely kontroly zo strany cudzineckej polície a obce, (c) hlásenie pobytu cudzincov v súlade so zákonom č. 404/2011 Z. z., (d) výpočet miestnej dane za ubytovanie v súlade so zákonom č. 582/2004 Z. z. a príslušným všeobecne záväzným nariadením obce. Spracúvanie trvá počas trvania zmluvy medzi Prevádzkovateľom a Poskytovateľom a po jej skončení v rozsahu podľa P1.10.
P1.2. Kategórie spracúvaných údajov a dotknutých osôb
Spracúvané kategórie: identifikačné údaje (meno, priezvisko, dátum narodenia, štátna príslušnosť), adresy pobytu, cestovné doklady (pasy, občianske preukazy, víza), údaje o pobyte (dátum/čas príchodu a odchodu), kontaktné údaje (e-mail, telefón).
Dotknuté osoby: hostia Prevádzkovateľa.
P1.3. Zdokumentované pokyny
Sprostredkovateľ spracúva údaje iba na základe zdokumentovaných pokynov Prevádzkovateľa. Týmito pokynmi sú: (a) tieto Podmienky a Sprostredkovateľská zmluva, (b) funkcionalita Služby a jej konkrétna konfigurácia pre Prevádzkovateľa, (c) jednorazové pokyny zaslané Prevádzkovateľom na adresu support@bestguest.sk. Sprostredkovateľ informuje Prevádzkovateľa, ak sa domnieva, že pokyn porušuje GDPR.
P1.4. Dôvernosť
Sprostredkovateľ zabezpečuje, aby sa osoby oprávnené spracúvať osobné údaje zaviazali k mlčanlivosti alebo aby sa na ne vzťahovala zákonná povinnosť mlčanlivosti (čl. 28 ods. 3 písm. b) GDPR). Prístup majú iba osoby, ktorých pracovné zaradenie alebo zmluvný vzťah vyžaduje prácu s takými údajmi; povinnosť mlčanlivosti trvá aj po skončení ich pracovného alebo zmluvného vzťahu.
P1.5. Bezpečnosť (čl. 32 GDPR)
Sprostredkovateľ implementuje vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie bezpečnosti údajov, vrátane: (a) šifrovania pri prenose (HTTPS), (b) šifrovania v pokoji, (c) riadenia prístupu a autentifikácie, (d) zálohovania. Podrobnosti o bezpečnostných opatreniach sú dostupné na stránke „Bezpečnosť a dôvera” na webe Služby.
P1.6. Subdodávatelia (sprostredkovatelia)
Prevádzkovateľ udeľuje všeobecné oprávnenie na zapojenie subdodávateľov. Aktuálni subdodávatelia sú: (a) Contabo GmbH, Aschauer Straße 32a, 81549 München, Nemecko — hosting a ukladanie dát na serveroch v EÚ; (b) Sinch Mailgun (Mailgun Technologies, Inc. / Sinch Email, skupina Sinch) — odosielanie transakčných e-mailov prostredníctvom európskeho regiónu služby (servery v EÚ). Sprostredkovateľ informuje Prevádzkovateľa o zmene subdodávateľov aspoň 14 dní vopred e-mailom. Prevádzkovateľ má právo vzniesť námietku; ak sa neodstráni, Prevádzkovateľ môže zmluvu ukončiť. Všetci subdodávatelia sú viazaní zmluvou podľa čl. 28 ods. 4 GDPR.
Miesto spracúvania a prenos do tretích krajín. Osobné údaje hostí sú ukladané na serveroch v EÚ. Pri poskytovateľovi e-mailových služieb sa však nedá vylúčiť, že k údajom (najmä k adresátom a obsahu e-mailov) majú v rámci skupiny poskytovateľa prístup aj subjekty mimo EÚ/EHP (napríklad pri technickej podpore alebo údržbe). Takýto prenos je zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami podľa čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR, ktoré sú súčasťou zmluvy o spracúvaní údajov s poskytovateľom. Iný prenos osobných údajov hostí do tretích krajín Sprostredkovateľ bez pokynu Prevádzkovateľa neuskutočňuje.
Kto nie je subdodávateľom. PayU S.A. spracúva ako samostatný prevádzkovateľ len platobné údaje Používateľa za úhradu Služby (pozri čl. 4.10), nie údaje hostí. Rezervačné kanály (Booking.com, Airbnb a pod.) nie sú subdodávateľmi Sprostredkovateľa: ich kalendáre Služba len preberá (import iCal) na pokyn Prevádzkovateľa a sama kalendár do kanálov nevystavuje; komunikácia s hosťom cez kanál (napríklad správy na e-mailový alias hosťa v kanáli) prebieha na pokyn Prevádzkovateľa a platforma je pri údajoch vo svojom systéme samostatným prevádzkovateľom.
P1.7. Pomoc s právami dotknutých osôb
Sprostredkovateľ asistuje Prevádzkovateľovi pri plnení povinností voči dotknutým osobám podľa čl. 12–23 GDPR (právo na prístup, opravu, výmaz a pod.). Prevádzkovateľ odosiela žiadosti na support@bestguest.sk, a Sprostredkovateľ odpovedá bez zbytočného odkladu.
P1.8. Pomoc s bezpečnosťou a oznámením o porušení
Sprostredkovateľ: (a) asistuje Prevádzkovateľovi s povinnosťami podľa čl. 32–36 GDPR (bezpečnosť, oznámenie o porušení, DPIA), (b) bez zbytočného odkladu notifikuje Prevádzkovateľa o bezpečnostných incidentoch týkajúcich sa osobných údajov po tom, čo sa o nich dozvie, (c) poskytuje informácie potrebné na preukázanie súladu s čl. 28 GDPR.
P1.9. Audit a inšpekcie
Sprostredkovateľ: (a) poskytuje informácie potrebné na preukázanie súladu s čl. 28 GDPR, (b) umožňuje audity Prevádzkovateľom alebo jeho splnomocnencom na základe primeraného predchádzajúceho upozornenia, (c) audity sa konajú na náklady Prevádzkovateľa, najskôr raz ročne, pokiaľ nedošlo k porušeniu bezpečnosti. Výsledky auditov sú poskytnuté Prevádzkovateľovi bez zbytočného odkladu.
P1.10. Odstránenie a vrátenie údajov
Po skončení zmluvy Sprostredkovateľ: (a) umožní Prevádzkovateľovi prevziať (exportovať) údaje v rámci Služby; Prevádzkovateľ je povinný prevziať si údaje, ktoré potrebuje uchovať na plnenie svojich zákonných povinností (najmä vedenie knihy ubytovaných podľa § 24 zákona č. 253/1998 Z. z., povinnosti podľa zákona č. 404/2011 Z. z. a zákona č. 582/2004 Z. z.), pred ich zmazaním, (b) najneskôr do 30 dní od skončenia zmluvy vráti alebo odstráni všetky osobné údaje hostí podľa voľby Prevádzkovateľa; ak sa Prevádzkovateľ nevyjadrí, údaje odstráni, (c) odstráni existujúce kópie, pokiaľ právne predpisy vzťahujúce sa na Sprostredkovateľa nevyžadujú ich ďalšie uchovávanie, (d) uchová údaje len v nevyhnutnej miere a po nevyhnutnú dobu na splnenie takejto zákonnej povinnosti Sprostredkovateľa. Zákon č. 253/1998 Z. z. pre knihu ubytovaných výslovne žiadnu dobu uchovávania nestanovuje; jej určenie (v medziach osobitných predpisov) je vecou Prevádzkovateľa ako prevádzkovateľa údajov.
P1.11. Rozhodné právo a príslušnosť súdu
Táto Sprostredkovateľská zmluva sa riadi právom Českej republiky; spory z nej rozhodujú súdy príslušné podľa čl. 9.1 Podmienok. V prípade rozporu medzi Sprostredkovateľskou zmluvou a zvyškom Podmienok v otázkach týkajúcich sa spracúvania osobných údajov hostí má prednosť Sprostredkovateľská zmluva.
P1.12. Účinnosť
Táto Sprostredkovateľská zmluva nadobúda platnosť dňom prijatia týchto Podmienok Používateľom a účinkuje počas trvania zmluvy medzi Prevádzkovateľom a Poskytovateľom, a po jej skončení až do vrátenia alebo odstránenia všetkých osobných údajov hostí podľa P1.10; ustanovenia P1.3 až P1.9 sa uplatňujú po celý tento čas.