Reklamačný poriadok služby Best Guest

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup uplatňovania práv z vadného plnenia medzi spoločnosťou Hotel Analytics s.r.o., IČO: 06723756, so sídlom Krakovská 582/23, 110 00 Praha 1, Česká republika (ďalej len „Poskytovateľ”) a podnikateľmi využívajúcimi službu Best Guest (ďalej len „Používateľ”).

1.2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje iba na zmluvy uzatvorené medzi podnikateľskými subjektmi (B2B).

2. Uplatnenie práv z vadného plnenia

2.1. Používateľ je povinný oznámiť vadu služby Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistí alebo pri dostatočnej starostlivosti mohol zistiť.

2.2. Reklamácia musí obsahovať popis vady a dôkaz o jej výskyte a možno ju uplatniť prostredníctvom e-mailu na support@bestguest.sk alebo telefonicky na čísle +420 705 943 742.

2.3. Právo z vadného plnenia zaniká, ak nebolo uplatnené bez zbytočného odkladu po zistení vady.

2.4. Reklamácie týkajúce sa vyúčtovaných súm (napr. počtu spoplatnených formulárov, nesprávnej tarify) musia byť vznesené najneskôr do 30 dní od dátumu vystavenia faktúry. Poskytovateľ poskytne podrobný rozpis čerpania služieb v spornom období.

3. Vybavenie reklamácie

3.1. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie najneskôr do 3 pracovných dní a vybaví ju najneskôr do 30 dní od prijatia, pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote z dôvodu povahy vady.

3.2. Ak Poskytovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, zabezpečí bez zbytočného odkladu odstránenie vady alebo poskytne primeranú zľavu z ceny služby.

3.3. Ak oprávnená reklamácia vedie k vráteniu sumy zaplatenej platobnou kartou, vrátenie sa vždy vykoná na tú istú platobnú kartu prostredníctvom PayU, v súlade s čl. 4.12 Obchodných podmienok.

4. Obmedzenie zodpovednosti

4.1. Poskytovateľ nezodpovedá za vady alebo škody spôsobené nesprávnym používaním služby Používateľom či treťou osobou, ani za vady vzniknuté v dôsledku vyššej moci alebo prekážky, ktorá vznikla nezávisle od vôle Poskytovateľa.

4.2. Zodpovednosť Poskytovateľa za škodu je obmedzená v rozsahu stanovenom v čl. 8 Obchodných podmienok (najmä vylúčenie nepriamych škôd a obmedzenie celkovej výšky náhrady).

4.3. Poskytovateľ nezodpovedá najmä za sankcie uložené Používateľovi štátnymi orgánmi v súvislosti so zákonnými povinnosťami Používateľa v oblasti hlásenia ubytovania a výberu daní či poplatkov (čl. 5 Obchodných podmienok).

5. Záverečné ustanovenia

5.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 3. 9. 2026. 5.2. Práva a povinnosti v tomto poriadku neupravené sa riadia platnými právnymi predpismi Českej republiky. 5.3. Tento poriadok sa vzťahuje výhradne na zmluvy uzatvorené medzi podnikateľskými subjektmi (B2B). Práva spotrebiteľa sa nepoužijú.